Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je bestelling hebt om een retour aan te melden en de overeenkomst te herroepen.

Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor retour, moet het artikel:

  • in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen

  • geen gebruikssporen vertonen

  • voorzien zijn van alle originele labels

  • in de originele verpakking zitten, indien van toepassing

Een kassabon of ander aankoopbewijs (bijvoorbeeld de orderbevestiging per e-mail) is vereist.

Hoe een retour aanmelden

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via:
imperfectwear.contact@gmail.com

Na je retouraanvraag:

  • laten wij je weten of je retour is goedgekeurd of afgewezen

  • sturen wij je bij goedkeuring een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt verzenden

Retouren moeten worden verstuurd naar ons logistiek magazijn:

Lidostas Parks
Marupes novads
LV-2167, Letland

Dit is het adres van ons fulfilmentmagazijn en geen fysiek klantenservicepunt.
Wij accepteren retouren uitsluitend via pakketdienst of post.

Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via:
imperfectwear.contact@gmail.com

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem zo snel mogelijk contact met ons op als:

  • het artikel beschadigd is

  • het artikel een gebrek heeft

  • je het verkeerde artikel hebt ontvangen

Zo kunnen wij het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden volgens de geldende consumentenregels (bijvoorbeeld omruiling, reparatie of terugbetaling).

Uitzonderingen en niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

  • gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • cadeaubonnen

  • artikelen die duidelijk als uitverkoop, finale verkoop of niet-retourneerbaar zijn aangeduid

Neem bij twijfel over een specifiek artikel contact met ons op voordat je een bestelling plaatst of een retour verzendt.

Omruiling

De snelste manier om een ander artikel of een andere maat te ontvangen:

  1. stuur het oorspronkelijk gekochte artikel terug

  2. plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel zodra je retour is goedgekeurd

Herroepingsrecht van 14 dagen in de Europese Unie

Als je bestelling naar een land binnen de Europese Unie wordt verzonden, heb je als consument het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen, zonder opgaaf van reden.

Om van dit recht gebruik te maken:

  • moet het artikel in ongewijzigde staat zijn

  • mag het niet zijn gebruikt

  • moeten alle labels en de originele verpakking aanwezig zijn

  • heb je een aankoopbewijs nodig

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  1. informeren wij je per e-mail over de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling

  2. bij goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode

Houd er rekening mee dat je bank of kaartuitgever extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en bij te schrijven.

Heb je 15 werkdagen na goedkeuring van de terugbetaling nog steeds geen geld ontvangen, neem dan contact met ons op via:
imperfectwear.contact@gmail.com